为进一步加强政务公开舆情回应工作，提升政务公开水平，增强政府公信力，结合我局实际，制定本制度。

一、明确工作原则

1、公开透明原则。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住舆论主动权。

2、及时有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，做到第一时间监测、收集，第一时间上报、研判，第一时间核实、处置，第一时间发布、回应，提高舆论工作的统筹能力、管理能力和引导能力。

3、分级负责原则。坚持 “谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

4、双向互动原则。快速受理群众咨询投诉，实时监测网上舆论动态，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

二、健全工作机制

1、监测收集与报送。专门安排人员收集主要门户网站、用户活跃论坛、博客、微信微博、新闻跟帖相关信息。对涉及本单位工作相关的疑虑、误解，以及歪曲和谣言，及时向分管领导报告。

2、分析研判。一是健全舆情研判标准。根据舆情内容、公众反应、媒体介入程度等，完善舆情监测预警机制，准确判断回应价值。二是加强舆情研判工作。及时发现、及时预警、及时反馈。

3、公开回应。建立信息公开、信息发布与舆情回应相协调的工作机制，将依法依规发布信息贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。

三、强化工作保障

1、加强组织领导。按照专兼结合的原则，选配专人负责政务信息发布、政务舆情收集分析回应等工作。建立工作落实和联动机制，努力形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

2、加强信息发布。充分利用网络平台，及时准确公开政府信息。

3、加强监督管理。加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，依纪依法追究相关人员责任。