问：涉企服务窗口设立的背景是什么？

答：为深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，聚焦聚力“一改两为五做到”，落实《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》、《中共宣城市委宣城市人民政府关于迈开“三大步”积极创建一流营商环境的意见》要求，着力解决企业实际困难和问题，提升企业满意度和获得感。

问：涉企服务窗口适用范围是什么？

答：1.受理办事企业提出的不涉及本级政务服务中心（分中心）审批事项的诉求（以下简称非审批类诉求）。

2. 受理办事企业提出的关于本级政务服务中心（分中心）审批事项的诉求（以下简称审批类诉求）

问：涉企服务窗口的工作时间及窗口设立在哪？

答：工作日上午8:30-12:00，下午1:30-5:00。涉企服务窗口设立在县政务服务中心，由数据资源管理部门安排专人坐班。同时，在政务服务中心设置展板，公布安徽省“创优营商环境为企服务平台”的网址以及微信公众号、微信小程序、手机客户端的二维码。

问：涉企服务窗口的运行机制？

答：按照“一口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”闭环办理体系的总体要求，涉企服务窗口对办事企业提出的诉求，根据下列情况分别作出处理。

（一）非审批类诉求。

对于非审批类诉求，涉企服务窗口应尊重办事企业的意愿，可以从下列方式中选择一种办理：

1.办事企业自行提交诉求。涉企服务窗口应引导办事企业通过电脑端登陆“创优营商环境为企服务平台”，或通过微信公众号“我要留言”、微信小程序“留言板”、手机客户端“我要提问”，自行提交诉求，反映问题、意见和建议。

2.帮助办事企业提交诉求。涉企服务窗口应指导办事企业填写《绩溪县政务服务中心涉企服务窗口企业诉求登记表（非审批类）》（附件 2）经办事企业确认后，在安徽省“创优营商环境为企服务平台”帮助提交诉求，反映问题、意见和建议。

（二）审批类诉求。

对于审批类诉求，涉企服务窗口应按下列流程办理：

1.受理。涉企服务窗口征得诉求人同意后，第一时间登记办事企业的诉求（附件3））。

2.交办。涉企服务窗口根据办事企业诉求的主要内容，第一时间将企业诉求移交到办事大厅相关责任窗口。

3.办理。责任窗口在规定时限内对企业诉求进行处理，并将办理结果向诉求企业反馈，同时抄报涉企服务窗口。

4.督办。涉企服务窗口对在规定时限内未办结的企业诉求，进行跟踪催办，并对其中的重大情况进行协调督办。

5.回访。涉企服务窗口通过电话回访、实地走访等方式，主动跟踪了解企业对诉求事项处理的满意度情况。

问：完善涉企服务窗口工作机制有哪些要求？

答：一是强化责任落实。县政务服务中心各窗口要承担企业诉求处理的主体责任，增强服务企业的主动性和积极性，切实帮助企业解决发展中遇到的实际困难和问题，确保企业诉求处理工作落到实处、取得实效。

二是严肃工作纪律。严格按照政策法规，维护诉求企业的合法权益，限时高效地处理企业诉求事项；对无正当理由不按规定和时限受理、办结、回复的，要批评教育，限期整改；给营商环境造成重大影响的，要严肃追究相关单位和人员的责任。

三是加大宣传力度。通过电视、新媒体等渠道，加强安徽省“创优营商环境为企服务平台”、政务服务中心涉企服务窗口的宣传力度，报道企业诉求处理工作，提高企业服务的社会知晓率和企业认同感，进一步浓厚营商环境服务氛围。

解读机关：绩溪县数据资源管理局

解读人：朱金富

政策咨询服务电话：0563-8173163