一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

3月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电262件，日均受理9件。其中，咨询类111件、反映类136件、投诉类7件、建议类1件、举报类7件，分别占比42.37%、51.91%、2.67%、0.38%、2.67%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、疫情防控、政务服务、公安民政司法、劳动人事，分别占比33.59%、12.98%、12.60%、7.25%、5.34%。热线直办152件，后台转办110件，反馈84件，办结84件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）高铁施工造成村民房屋开裂问题

近期，扬溪镇塘岱上村、朗山上村等村多位村民来电反映因高铁爆破工程施工，导致自家房屋出现墙体开裂、地基下沉等损坏的问题。

扬溪镇政府办理答复：关于高铁爆破工程施工造成村民房屋损坏的问题，扬溪镇工作人员及时与来电人取得联系,并积极与相关施工单位中铁二十一局宣绩铁路站前四标项目经理部进行沟通对接，会同施工方入户排查，现场协商解决方案，针对个别村民家中实际情况，督促施工方为其搭建临时居所。同时，第三方公司进场对受损房屋片区进行评估，待施工结束后，根据影像资料、现实损坏情况以及第三方公司评估结果解决相关问题，集中开展修缮工作。

（二）河道养牛及污染的问题

多位市民来电反映灵川半岛河道中有人养牛，影响周边住户生活，同时河道中污水及垃圾无人清理的问题。

华阳镇政府及县农水局联合办理答复：

接到热线工单反馈后，华阳镇立即会同县农水局，安排工作人员处理。经多方走访，河道内的牛系周边村民散养在河漫滩中，目前已经上户告知农户不要继续在河滩内放牛，并对牛粪等进行了及时处理，农户表示已经找到固定的养殖点进行养殖。华阳镇已要求凤灵社区加强日常监管，对放牛户及时进行劝阻。同时，县农水局也将加强与华阳镇政府等有关单位协作配合，加大河道综合执法巡查力度与日常监管，依法整治违法违规侵占河道行为。

关于河道中污水、垃圾无人处理等问题。华阳镇已经与金沙田公司对接，要求凤灵社区和金沙田公司一起对河道垃圾进行及时清理，并要求社区和金沙田公司开展常态化保洁。针对污水问题，华阳镇今年将在凤灵社区灵山下等地集中建设污水收集管网并接入村庄周边市政污水管网，配套建设居民生活污水接户管和检查井等设施，目前工程已进行招投标，工程完工后，河道污水问题可以得到缓解。

（三）渣土车运输导致古林路破损以及灰尘大的问题

多位市民来电反映最近古林小区外马路上许多装载渣土的大货车频繁路过，道路上灰尘砂石较多，且路面被碾压，出现了破损，严重影响小区居民生活及通行。

县住建局及公安局联合办理答复：

接到热线工单后，县住建局及公安局立即安排工作人员前往现场调查核实，现将相关情况答复如下：

古林路因建设时间较长，目前路面存在老旧破损情况。住建局拟在今年对古林路进行升级改造，预计将在年内完成,届时，古林路破损问题将得到彻底解决。

针对渣土车通行的问题，经交管大队实地查看，了解到因县医院改造施工工程建设，渣土需外运，部分工程车辆为抄近路，违反审批通行路线行驶，选择从古林路通行。下一步，公安局交管大队将要求运输企业严格按照通行审批路线行驶，对违反要求不按审批路线行驶的，将严格依法依规进行处理。