一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

1月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电共310件，日均受理10件。其中，咨询类169件、反映类123件、投诉类10件、建议类6件、举报类2件，分别占比54.51%、39.68%、3.22%、1.94%、0.65%；群众反映的热点问题依次是：劳动人事、政务服务、城乡建设、疫情防控、公安民政司法，分别占比14.52%、14.52%、14.19%、10.97%、9.35%。热线直办225件，后台转办85件，反馈69件，办结69件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）东山路存在交通安全隐患的问题

多位市民来电反映东山路每天很多货车来往，而沿路都是居民区，还有一所学校，存在交通安全隐患的问题。县公安局办理答复：

我局接到此热线后，局领导高度重视，要求交管大队立即开展调查，现答复如下：

    我县东山路是S346省道连接G233国道通往扬溪、宁国方向的主要过境道路，货运车辆较多。在日常交通管理中，我局重点对货车超载、超速行驶、违法掉头、野蛮驾驶、货运飘洒等突出交通违法行为进行整治，发现违法行为，严肃查处，营造高压态势，杜绝交通违法行为的发生。同时我局在东山中学上、下学期间设置了交警护学岗，且要求本地货运车辆避开高峰时段通行。

今后我局将加大该路段的管理力度，严查严处货运车辆各类交通违法行为，最大限度消除道路交通安全隐患强化路段交通隐患排查，确保道路安全与畅通。在此，我局呼吁广大交通参与者自觉遵守道路交通安全法律法规，礼让行人，文明出行，携手共同营造安全文明、有序畅通的道路交通环境。                        

（二）小区不文明养犬问题

多位市民来电反映和谐华庭小区内有很多未牵绳、未挂牌的狗到处乱跑，存在安全隐患的问题。县城管执法局及华阳镇政府联合办理答复：

接到热线工单后，我局立即安排工作人员对所反映的情况进行调查核实，会同相关部门找到小区内养狗住户，上门进行宣传、教育，要求养狗住户加强犬只管理，减少对小区住户的影响。同时，来苏社区工作人员与和谐华庭小区物业取得联系，要求其加大对小区居民不文明养狗行为的劝导，积极宣传《绩溪县养犬管理办法》，按照规定要求养犬人办理犬只准养登记。

（三）徽州学校施工工地扬尘问题

多位市民来电反映障山路延伸段工地（徽州学校迁建项目）正在施工，工地大货车装运砂石扬尘大，影响了附近村民正常生活的问题。县财政局及华阳镇政府联合办理答复：

接到热线工单后，华阳镇政府会同县国投公司立即安排工作人员前往现场调查核实，现将相关情况答复如下：

1、安徽省徽州学校迁建项目目前正在进行土石方挖运施工，现场已设置临时围挡，并定时安排洒水车撒水降尘。接到热线反映后，华阳镇政府会同县国投公司第一时间约谈了施工单位，要求增加洒水车每天撒水次数，加强控制扬尘的其他措施，并安排专人督促落实整改情况；

2、安徽省徽州学校迁建项目一期工程工期约12个月，其中除县体育馆外的建设内容须在2022年8月30日前完成竣工验收并满足师生开学使用，项目时间紧、任务重。预计土石方工程将于2022年2月下旬结束，施工过程中给居民带来的不便，县国投公司将会同其他参建单位及时整改，也请周边居民予以谅解。