一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

11月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电共248件，日均受理8件。其中，咨询类101件、反映类132件、投诉类8件、建议类4件、举报类3件，分别占比40.73%、53.23%、3.22%、1.61%、1.21%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、政务服务、教科文卫、交通运输、公安民政司法，分别占比22.58%、17.74%、9.27%、8.47%、7.66%。热线直办168件，后台转办80件，反馈61件，办结61件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）道路安全隐患问题

多位市民来电反映徽山大道修路完工后，路面上还有一些钉子未及时清除，存在安全隐患的问题。县交通运输局办理答复：关于热线反映的问题，我局下属事业单位公路中心已经在处理之中，现将处理情况回复如下：

接到热线工单后，我中心立即安排施工单位对路面拆除安全标志时残留的钉子进行紧急处置，并于11月22日完成路面的钉子的排查及清理工作，及时消除了安全隐患。同时，要求施工企业加强施工期间的安全管理，规范设置安全标志标牌，及时清理施工垃圾，保障车辆及行人的通行安全。                         

（二）小区开设棋牌室问题

多位市民来电反映来苏景苑小区开设有一棋牌室，每天来往人数频繁，不符合防疫要求，并且夜间声音嘈杂，影响到了周边居民的问题。县公安局办理答复：我局接到此热线后，局主要领导高度重视，指派特巡警大队立即开展调查。现答复如下：

1. 核查情况：2021年11月9日19时40分许，我局组织多名警力前往来苏景苑小区进行检查，经查，该小区一处房屋户主胡某某在其房屋一楼摆放一台麻将机供人打麻将。

2. 处理情况：（1）11月9日晚对该场所突击检查，现场查获8人，其中4人涉嫌赌博，1人涉嫌为赌博提供条件，另外3人为围观群众。当晚对该案受案调查，目前该案正进一步办理中；（2）对房主胡某某进行法律法规及疫情防控等方面的宣传教育，告知其为赌博提供条件、疫情期间在家中聚集人员等行为涉嫌违法，公安机关都将依法予以处理，另外夜间打麻将等行为容易产生噪声，影响周边住户休息。
    今后，我局将对该区域及周边重点开展巡逻防控，对涉嫌违法的行为坚决予以打击。

（三）道路设施损坏问题

多位市民来电反映旺川至上庄路段，路灯大多数损坏，路边的栅栏也存在破损情况，影响通行的同时也产生了安全隐患，希望尽快修复。上庄镇人民政府办理答复：

    接到热线工单反映旺川至上庄道路两侧路灯不亮以及道路护栏损毁的问题，我镇高度重视，立即安排人员沿路进行检查。经查，旺川至上庄路段路灯、道路护栏确实存在损坏的情况，经过专业人员对损坏路灯的检修，发现存在路灯灯头损毁、线路故障等多种问题。我镇积极争取资金，尽快安排维修路灯及护栏，以保障居民的生活及出行。