一、 绩溪县“12345”政务服务便民热线电话办理情况

10月份，全县“12345”政务服务便民热线共受理各类来电共168件，日均受理6件。其中，咨询类58件、反映类93件、投诉类5件、建议类6件、举报类6件，分别占比34.52%、55.36%、2.98%、3.57%、3.57%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、政务服务、交通运输、劳动人事、公安民政司法，分别占比25.60%、11.90%、10.71%、10.12%、8.93%。热线直办117件，后台转办51件，反馈41件，办结41件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）村镇居民生活用水问题

多位市民来电反映临溪镇汪村近期村中经常性停水，水质差，影响村民正常生活的问题。临溪镇人民政府办理答复：接到热线工单后，我镇立即安排工作人员核处此事。经调查,情况如下：上游村汪村村民组饮水工程于2014年建成，由于受特殊的地理环境条件限制，当时饮水工程的水源地只能设在距村庄背后0.7公里的新路亭大塘，那时的水质和水量都能满足需求。随着经济社会的发展，一方面广大村民对用水需求标准不断提高，用水量越来越大；另一方面由于水源地系山塘，又没有来头水补充，水质受高温干旱和强降雨影响而变差。鉴于此，我镇于2020年5月争取到县农水局的支持，对该饮水工程进行了改造，兴建了过滤池、消毒房、配备了消毒器和消毒剂，同时对蓄水池、供引水管网进行了清洗，水质和供水能力大为提升。今年夏秋以来，由于用水量陡然上升，再加上连续高温干旱，再次导致水质和供水量不能满足当前需求。为此，今年8月镇政府申请了财政衔接资金项目，并争取在近期实施，对该饮水工程再次进行改造提升，以期取得预期效果。同时，县农水局已将汪村等附近的村民组饮水工程纳入城区管网延伸项目，并在水利发展“十四五”规划期间实施，届时将彻底改变现状。                         

（二）道路修补影响通行问题

多位市民来电反映G233国道扬溪镇到金沙路段因道路修补被挖掉了路面，但至今没有动工修补，金沙高速口路段也被封路，导致交通极其不便，希望有关部门尽快联系施工方将路面修补完工。县交通运输局办理答复：关于热线反映的问题，我局下属事业单位公路中心已经在处理之中，现将处理情况回复如下：热线反映的路段是2021年养护工程项目，目前该项目正在有序的施工之中。路面铣刨之后，按施工工艺要求，需待对下面层存在的隐藏病害进行调查、处置之后方可进行上面层施工，故需要一定的周期。中心督促施工单位要在确保质量和安全的前提下，加强施工组织，加快施工进度，落实好安全措施，确保在11月初完成工程任务，早日恢复通行，方便群众出行。

（三）小区物业收费标准问题

多位市民来电反映吴家山安置房小区物业费收费标准过高，此前板桥头乡政府、禾森物业管理有限公司以及吴家山安置移民三方已经就此问题进行过协商讨论，但至今没有给出协商结果，希望能够尽快给出解决方案。板桥头乡人民政府和县住建局联合办理答复：接到问题反映后，我乡工作人员及时对接联系县住建局、县发改委及吴家山安置区物业管理公司“绩溪县禾森物业管理有限公司”调查了解情况:吴家山安置房按照小区小高层电梯房物业管理现状和物业服务收费标准，经县发改委价格备案审批，吴家山安置区多层住宅物业综合服务收费标准为0.65元/平方1月。根据《绩溪县住宅物业综合服务等级及收费管理暂行办法》，物业费组成明细为: 0.13元(综合管理) +0.14 (卫生保洁) +0.16 (秩序维护) +0.11 (绿化养护) +0.11 (设施维修)。公共能耗费收取是用于小区内公共区城照明、消防。安防监控、绿化、小高层二次供水加压等支出，参照周边同等规模设施小区最低收费标准0.25元/平方1月收取，实行单独建账并按季度周期公示。今后我乡将与县住建局进一步督促物业公司加强小区管理，提升服务质量，维护广大业主合法权益。
                           2021年11月2日