现将4月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

4月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电164件，日均受理5.5件。其中，咨询类88件、反映类71件、投诉类3件、建议类2件，分别占比54%、43%、2%、1%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、公安民政司法、劳动人事、教科文卫、农经水利、交通运输，分别占比32%、12%、8%、7%、6%、6%。热线直办95件，后台转办69件，反馈59件，办结59件，办结率85.5%。

二、热点问题分析

（一）城乡公交车运行时间不合理问题                          

市民反映上庄往返县城的公交车运行时间不合理问题。县交通运输局办理答复：上庄开往县城的城乡公交早班发车时间为6：30，下午县城开往上庄的城乡公交晚班发车时间为17：10。下一步，城乡公交在运行过程中，综合考虑群众生产生活出行，逐步合理配置运力、班次，方便群众出行。

（二）西山巷子电瓶车乱停乱放问题

市民反映西山古建筑群19号的巷子里电瓶车乱停乱放影响通行问题。华阳镇政府办理答复：经工作人员现场核实，西山古建筑群19号的巷子有一家棋牌室，已要求棋牌室老板营业时注意周边环境，不要堵住巷道。并对周边居民宣传打牌和停放电瓶车注意现场环境。

（三）饭店油烟排放影响小区业主生活问题

市民反映丛山路39号食家庄饭店厨房的窗户朝向新城华庭小区，油烟排放严重影响小区业主生活问题。县城市管理综合执法局办理答复：经过调查了解，该饭店已安装油烟净化装置，并且已办理工商营业执照和餐饮食品经营许可证。针对该饭店的部分油烟通过厨房窗户散出，影响住户休息的问题，目前我局工作人员已要求该饭店在进行厨房熟食加工等作业时，将厨房窗户关闭，避免出现油烟散出，影响周边住户休息的情况发生。

                           2021年5月7日