一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

3月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电143件，日均受理4.6件。其中，咨询类78件、反映类58件、投诉类5件、举报类2件，分别占比55%、41%、3%、1%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、公安民政司法、教科文卫、劳动人事、农经水利，分别占比22%、20%、10%、9%、7%。热线直办83件，后台转办60件，反馈50件，办结50件，办结率83.3%。

二、热点问题分析

（一）农班车运行不正常问题                          

市民反映县城至胡家路线的农班车运行时间不正常且时有时无问题。转交县交通运输局办理答复：要求运输公司根据客流情况合理安排班次，方便人民群众出行，目前，绩溪-胡家农班车每天有20个班次。下一步，我局将按照政府的统一安排和城乡客运一体化发展规划及城乡客运现状，开通绩溪-胡家城乡公交，方便百姓出行。

（二）自来水水量小问题

市民反映吴家山安置区的自来水常年水量很小影响生活问题。转交县住建局办理短信息：经上门查看，该用户家中水较小，我厂工作人员对此处管道进行了压力测试，数值显示正常；走访周边住户，水量均正常。针对该处压力正常而此用户家中水仍然小的情况，我厂工作人员已建议住户检查、清洁表后管道（如室内水嘴滤网等），以改善水小情况。

（三）天然气开户问题

时代广场小区住户反映因开发商拖欠天然气公司安装费用导致一部分住户无法开户使用问题。县住建局办理答复：经与县天然气公司联系，我局认为天然气安装费用的经济纠纷不能作为小区住户不开通天然气的理由，对天然气公司的做法提出了批评，县天然气公司负责人已经明确表示，同意该小区住户按正常手续进行天然气开户。

                                                                                      2021年4月2日