2020年受理“12345”县长热线事项24件，全部高质高效按时办结，未发生因办理不力造成的重复督办事项，确保了群众反映的问题件件有落实，事事有回音。这是绩溪县交运局持之以恒提高“县长热线”办理实效的成果。

持之以恒层层落实责任制。该局把办理县长热线作为践行“以人民为中心”的发展理念和“群众之事无小事”的为民情怀，层层落实责任制。成立以单位“一把手”为负责人的承办领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果的“五定一包”办理工作责任制，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。2020年全局受理的24件“12345”县长热线事项，全部得到依法依规、客观公正、严肃认真、准确及时的办理。

持之以恒提高办理质量。为了提高办件效率，该局由专人负责“县长热线”工作的指导、协调、办理、监督和反馈工作。在办理前，反复研读反映问题的原文，在明确反映人的诉求和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案。在办理中，注重及时性、针对性和可行性，承办工作人员深入一线，认真倾听反映人的呼声，根据反映人提出的意见和建议，找准解决问题的方法，达到事半功倍的效果，真正做到了“以民为本、倾听民声、为民解难”。

持之以恒促进民生服务。该局将“县长热线”平台作为倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道，当作为民解忧的“连心桥”，在处理过程中，如遇涉及多部门的问题，主动与相关部门联系沟通，协调解决；如超出本部门解决范围，则及时向上级反馈，确保件件有回声；针对群众经常反映的一些共性问题，通过网站、报纸等媒体作公开解答，提高群众知晓度，有效拉近交运部门与群众之间的距离，提高了交运行业服务水平和管理水平，对外树立起了交运部门为民解困、为民服务的良好社会形象。(周明助、章慧）