为提高窗口工作人员服务群众的责任意识和业务能力，扬溪镇社保所始终深入落实“放管服”改革要求，以加快审批、优化服务为目标，努力提高服务质量，不断优化营商环境，助推大众创业万众创新。
加强学习教育，强化大局意识。扬溪镇社保所以“解放思想再深入、全面振兴新突破”教育实践活动为契机，定期组织窗口工作人员参加政治理论和业务知识学习，不断加强思想教育引导，使工作人员主动在细化政策落实和优化服务流程上下功夫，熟练掌握市场主体登记注册、注销等各项工作流程，全面提升窗口队伍综合素质。
创新工作机制，提升服务效能。扬溪镇社保所科学划分岗位职责，完善服务制度，推行一站式服务，建立健全一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，统一遵照章程办事。在窗口显著位置公示各项工作流程、摆放示范文本，供办事群众参考；并配备座椅、笔、眼镜等便民服务用品。
改善服务态度，提高工作效率。扬溪镇社保所全面实行首问负责制和领办代办制度，通过明晰窗口服务人员权责，明确每一个岗位的工作职责，坚决杜绝服务忌语和“生、硬、冷、横、推”等不良现象发生。窗口服务人员做到待人热情，有问必答，耐心解释，全力确保企业和群众随到随办，限时办结，不拖拉，不推诿，对一时解决不了的问题，窗口服务人员耐心做好解释工作，并积极协调，尽快帮助解决。
新冠肺炎疫情防控期间，电子社保卡上线了，很多“不见面服务”，如防疫健康信息码、返岗复工、政策查询、各地就业等；同时，通过对接国家社保公共服务平台和人社政务服务平台，实现更多线上业务的移动端办理，包括失业登记、失业保险待遇申领、就业创业证查询、职业资格证书查询、技工院校毕业证书查询、专技考试成绩查询、劳动人事争议在线调解申请等。
随着社保卡加快步入“电子化”时代，其功能也逐步从医保、养老领域向就业、技能培训等领域拓展。今年6月份，人社部配合职业技能提升行动的开展，基于电子社保卡推出职业技能电子培训券，在11省份、38地市开展试点。今年7月份，人社部又推出“就业在线”平台，形成全国一站式招聘求职服务入口，并通过电子社保卡提供移动端服务。
扬溪镇社保所自从电子社保卡上线就开始努力推广电子社保卡，向民众宣传电子社保卡的好处如电子社保卡经在线认证后具备多种功能，可作为线上身份认证凭证。通过生物特征识别技术，可实现持卡人的线上待遇资格认证，减少参保人跑腿办理带来的麻烦。申领成功后，相当于参保人多了一个电子身份凭证，与实体卡一样，可享受人社服务及其他民生服务。申领电子社保卡后，参保者能在网上查询社保参保信息、就业人才服务信息、个人就业信息、职业培训信息、职业资格信息、职业技能等级信息、创业担保贷款扶持信息等。还能线上办理相关业务，包括就业创业服务、社保服务、劳动用工服务、人才服务、调解仲裁服务等。
移动支付功能让电子社保卡成为名副其实的“电子钱包”，在参保缴费、考试缴费、培训缴费、医疗费结算等方面实现在线支付。目前，很多城市已开通电子社保卡就医购药服务功能，在就医时出示手机端电子社保卡，看病后不用排队就可直接线上结算，在指定药房购药时可扫码支付。
使用电子社保卡大大的提升了行政服务办事效率。为真正实现“让百姓少跑腿，尽量不跑腿”，扬溪镇社保所不断创新服务举措，在实现电子社保卡网上办理业务的基础上，又实现了手机APP支付宝渠道刷脸认证、个人缴纳社保费和微信渠道个人缴费。多种渠道缴费可满足全县参保人员需求，个人参保人员可自主选择银联渠道、支付宝或微信渠道进行缴费。
通过最近的努力，我积累一些社保服务大厅建设和作风的经验，主要有以下几点体会。
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律己，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。