一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

12月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电122件，日均受理3.94件。其中，咨询类68件、反映类49件、投诉类2件、举报类3件，分别占比56%、40%、2%、2%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、公安民政司法、农经水利、政务服务，分别占比34.43%、11.48%、6.56%、6.56%。热线直办79件，后台转办43件，反馈40件，办结40件，办结率93.02%。

二、 热点问题分析

（一）咨询伏岭镇成功村安置区办理不动产权证问题

市民来电咨询伏岭镇成功村安置区办理不动产权证的相关事宜。伏岭镇政府办理答复：1.岭前安置区内的安置房可以办理不动产权证。2.办证专业、法律性较强，须由本人或者持委托书的直系亲属前往县不动产登记局办理。3.伏岭镇自然资源和规划所将派人入户指导资料的收集。

（二）反映道路施工抬高路基导致居民通行不便问题

反映中医院背后道路施工时抬高了路基，导致附近居民通行不便问题。县住建局办理答复：经我局与施工单位协商，目前已进行路基回复施工。

（三）反映和谐华庭二十栋39单元电梯停运问题

反映和谐华庭二十栋39单元电梯发生故障后电停运十多天，导致居民出入不便问题。县住建局办理答复：经我局督促，物业公司联系电梯维修单位进行维修，于12月14日电梯恢复正常运行。

（四）反映金川学苑楼下一餐饮店店外烹调问题

反映金川学苑楼下一餐饮店在门口进行煮面等烹调行为，影响楼上居民生活问题。县城管执法局办理答复：经调查了解，该店确实存在店外烹调的行为，我局工作人员已与店主进行约谈，告知其严禁在店外烹调，并要求在经营时，减少噪音产生。

                          2021年1月7日