现将11月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

11月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电147件，日均受理4.9件。其中，咨询类91件、反映类53件、建议类3件，分别占比62%、36%、2%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、公安民政司法、政务服务、市容城管、疫情防控，分别占比21.77%、10.2%、9.52%、8.84%、6.8%。热线直办104件，后台转办43件，反馈40件，办结40件，办结率93.02%。

二、 热点问题分析

（一）反映刘家门前小区下水道井盖损坏问题

市民反映刘家门前小区沿河尽头下水道井盖损坏，存在安全隐患问题。华阳镇政府办理答复：接件后即安排镇、社区工作人员到现场查看，随即安排工人进行修理。

（二）咨询城乡客运一体化进展问题

市民来电咨询目前我县城乡客运一体化工作进展情况。县交通运输局办理答复：今年4、5月份我局拟出初步方案，9月21日，召开了人大代表、政协委员、车主代表座谈会，9月25日，征求相关部门对城乡客运一体化工作的意见和建议，目前正在进行初步实施方案的审核完善和资金的筹措及向县委县政府汇报等工作。经批准同意后，我局将在县委政府的统一领导下，立即进入改造实施阶段，尽快完成城乡客运一体化改革任务。

（三）反映华莱士店员未佩戴口罩问题

反映来苏路297号华莱士店员均未佩戴卫生口罩，不符合餐饮食品经营卫生要求。县市场监管局办理答复：我局于收件当日安排执法人员开展核查，检查时当事人正在经营，证照齐全，当时店内4名工作人员均佩戴口罩。经查明，来电市日前在该店内就餐，当时该店铺刚开门营业，工作人员在客人点餐时未及时佩戴口罩。我局执法人员现场对当事人进行了批评教育，要求其工作人员在上岗前就必须做好疫情防控和个人卫生工作。

2020年12月3日