现将10月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

10月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电148件，日均受理4.77件。其中，咨询类87件、反映类52件、投诉类6件、举报类3件，分别占比59%、35%、4%、2%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、公安民政司法、农经水利、教科文卫、政务服务，分别占比26.35%、14.19%、10.14%、9.46%、8.78%。热线直办94件，后台转办54件，反馈51件，办结51件，办结率94.44%。

二、 热点问题分析

（一）反映睿阳学校国庆放假问题

多名学生来电反映绩溪县睿阳学校国庆期间只放6天假问题。县教育体育局办理答复：2020年国庆法定节假日是10月1日至10月4日，其他为调休假。睿阳学校是一所民办寄宿制学校，学生大多数为留守儿童，父母在外打工，学校开办以来参照周边民办学校的管理模式一直实行月假制。今年国庆假期睿阳学校根据实际情况和疫情防控的需要，假期时间为9月30日至10月5日，共6天。

（二）反映文昌阁砖瓦掉落问题

反映北门外党校旁的“历史保护建筑”文昌阁近日有砖瓦掉落问题。县文化旅游局办理答复：受今年极端天气影响，胡祠文昌阁部分瓦片出现损坏掉落现象，我局立即安排相关人员进行现场查勘，并对受损屋面瓦片进行了修补。

（三）反映永清幼儿园广播音量太大问题

反映永清幼儿园每天早上播放广播音量很大，影响附近居民生活问题。县教育体育局办理答复：永清幼儿园在工作日早上7：30幼儿入园开始放钢琴轻音乐，8：30开始做早操，9：10分结束。因永清幼儿园地势较高在播放音乐时会对周边群众生活有一定影响，县教体局要求永清幼儿园在播放音乐时尽量减轻音量。

（四）反映来苏河河道内种植茭白问题

反映来苏河校场铁路桥桥墩下的河道内有人私自种植茭白问题。县农业农村水利局办理答复：我局水政执法人员在来苏河校场铁路桥下发现有少量茭白种植现象，通过走访和问询找到了茭白种植户，告知在河道内种植蔬菜等作物的危害并要求其及时清除，当事人认识到自己行为的危害性后当场清除了茭白。

                                                                                                   2020年11月5日