现将9月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

9月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电127件，日均受理4.23件。其中，咨询类75件、反映类44件、建议类5件、投诉类3件，分别占比59%、35%、4%、2%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、公安民政司法、教科文卫、市容城管、政务服务，分别占比23.62%、11.81%、11.02%、9.45%、7.09%。热线直办69件，后台转办58件，反馈49件，办结49件，办结率84.48%。

二、热点问题分析

（一）反映河滨北路电动车在人行步道骑行问题

反映河滨北路电动车在人行步道上骑行造成交通安全问题。县公安局办理答复：河滨北路部分道路封闭施工，一些非机动车驾驶人员为图方便，借道行驶，导致人非混行。下一步，我局交管大队将增派警力，加大该路段的管理力度，依法严厉处罚突出交通违法行为，确保城区道路安全、畅通、有序。

（二）反映河滨北路步行道旁停放垃圾车问题

反映河滨北路垃圾中转站的垃圾车停放在步行道旁边，影响环境卫生问题。县城市管理综合执法局办理答复：经过我局环卫所人员现场查看，核实后立即将垃圾车安排停放到东山路老酶剂厂院内。

（三）反映中王路菜市场附近的下水道堵塞问题

反映中王路西区菜市场公共厕所门口的下水道堵塞问题。县住房和城乡建设局办理答复：我局市政工程管理服务中心人员到现场查看，该处下水通道为农贸市场排污管道，因市场内长期倾倒污油与垃圾，堵塞了管道与检修井，导致污水外溢，已安排施工队疏通下水通道及检修井。

2020年10月10日