现将6月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

6月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电152件，日均受理5.07件。其中，咨询类83件、反映类64件、举报类3件、建议类2件，分别占比55%、42%、2%、1%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、政务服务、公安民政司法、市容城管、农经水利，分别占比25.66%、19.74%、14.47%、9.21%、7.89%。热线直办105件，后台转办47件，反馈34件，办结34件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）政务服务问题

咨询“皖事通”注册、登录及申领“安康码”问题30件，话务员在线指导或转接业务股室办理23件，转接省长热线7件。

（二）反映印潭路停车位规划不合理问题

反映印潭路道路狭窄且车流量多，建议去除印潭路原先规划的车位。县公安局答复：印潭路和谐华庭小区路段停车位的施画，是解决周边停车的迫切所需，该路段早、晚高峰时部分机动车驾驶员违规停放或不按规定左转弯，妨碍了其他车辆和行人的正常通行，下一步，我局交管大队将强化该路段的巡逻管控密度，确保道路安全、畅通。

（三）反映文峰路商贸城路段井盖松动问题

反映文峰路商贸城路段多处井盖松动，导致车辆行驶噪音大问题。县住建局办理答复：经现场核查，文峰路、良安路、望徽路、来苏北路等路段部分井盖存在着松动异响情况，我局已要求项目公司及施工单位对城区道路全线进行逐个排查并进行修复，预计一周内对全线路段完成排查和整修。

（四）反映新城华庭小区物业安装排水管道问题

反映新城华庭小区物业未经允许在店面楼上方设置排水通道，导致雨水往商铺门头处流泄问题。县住建局办理答复：因近期连续降雨，新城华庭小区16幢一层露台积水严重，由于堵塞严重无法疏通，物业公司在露台围墙处设置临时排水通道应急排水，待晴天组织维修后将临时排水通道恢复原状。

绩溪县县长热线办     

2020年7月3日