现将5月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

5月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电123件，日均受理3.97件。其中，咨询类64件、反映类53件、举报类4件、投诉类2件，分别占比52%、43%、3%、2%；群众反映的热点问题依次是：城乡建设、政务服务、公安民政司法、市容城管、教科文卫，分别占比22.76%、18.7%、11.38%、10.57%、7.32%。热线直办71件，后台转办52件，反馈48件，办结48件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）政务服务问题

咨询“皖事通”注册、登录及申领“安康码”问题23件，话务员在线指导或转接业务股室办理18件，转接省长热线5件。

（二）反映和谐现代城小区污水管堵塞问题

反映和谐现代城小区公用污水总管堵塞，导致污水回流至小区住户卫生间问题。县住建局办理答复：发函至绩溪县城镇化开发投资有限公司说明情况，并请城投公司联系施工单位进行疏通，已于5月下旬疏通完毕。

（三）反映站前广场娱乐噪音扰民问题

反映高铁站站前广场市民唱歌跳舞到夜里十点，噪音扰民问题。县公安局办理答复：经了解，高铁北站广场共有6个唱歌音响、4个广场舞音响，民警均告知各音响所有人降低音响分贝，控制把握娱乐时间。

（四）反映西区幼儿园收取教辅资料费问题

反映西区幼儿园开学时交了2千元报名费，现幼儿园通知要另交教辅资料费问题。县教体局办理答复：西区幼儿园2020年春季备案收费项目和标准是：保育费1190元、两点费200元、伙食费360元。另家长自愿购买学具包200元，新生被褥220元。经核实西区幼儿园本期收费没有超出备案的收费标准，也没有新增收费项目。

绩溪县县长热线办      

                           2020年6月5日