现将4月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

4月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电215件，日均受理7.17件。其中，咨询类152件、反映类52件、建议类2件、举报类5件、投诉类4件，分别占比71%、24%、1%、2%、2%；群众反映的热点问题依次是：政务服务、城乡建设、农经水利、公安民政司法、疫情防控，分别占比34.42%、15.35%、9.77%、9.3%、6.51%。热线直办160件，后台转办55件，反馈51件，办结51件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）政务服务问题

咨询“皖事通”注册、登录及申领“安康码”问题74件，话务员在线指导或转接业务股室办理66件，转接省长热线8件。

（二）反映自来水水源被污染问题

反映华阳镇乳坑村自来水水源被农户放养的牛群污染问题。华阳镇办理答复：我镇告知散养户严禁在乳坑河两侧200米范围内和饮用水源地周边放养畜禽，将在5月10日前整改到位。

（三）反映吴家山幼儿园施工灰尘太大问题

反映吴家山安置区附近的幼儿园工程施工灰尘太大问题。县住建局办理答复：督促土方施工单位做好现场洒水降尘、裸土覆盖、运输车上路前的冲洗，及加强市政道路洒水频次；住建局对该项目不定期巡查督促，确保今后该工地施工扬尘降低到最低点。

（四）反映龙川大道铁路卫生所处焚烧垃圾问题

反映龙川大道铁路卫生所背后的空地经常有人焚烧垃圾问题。县城管执法局办理答复：经调查迅速找到当事人，并依法对其露天燃烧枯叶的行为进行批评和教育，当事人已认错并承诺不会再犯。

                                                                                                                                                             绩溪县县长热线办     

                                                                                                                                                               2020年5月8日