现将3月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下:
一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况
3月份,全县“12345”政府服务热线共受理各类来电268件,日均受理6.45件。其中,咨询类180件、反映类72件、建议类7件、举报类5件、投诉类4件,分别占比64%、32%、3%、1%;群众反映的热点问题依次是:政务服务、城乡建设、疫情防控、农经水利、公安民政司法、市容城管,分别占比29.3%、15.9%、13.8%、9.1%、5.4%、4.7%。热线直办208件,后台转办60件,反馈56件,办结56件,办结率100%。
二、热点问题分析
(一)政务服务问题
咨询“皖事通”注册、登录及申领“安康码”问题81件,话务员在线指导或转接业务股室办理80件,转接省长热线1件。
(二)反映菜农聚集摆摊卖菜问题
多位市民来电反映台客隆超市后门处菜农聚集摆摊卖菜影响附近小区居民正常生活问题。县城市管理综合执法局办理答复:我局将会同相关职能部门加强管理,尽可能减少对周边商户、住户生产生活的影响。
(三)反映中王路灰尘较多问题
反映中王路有很多渣土车通行导致灰尘较多问题。县城市管理综合执法局办理答复:我局将增加中王路的洒水频次,并加大对于渣土运输车辆的巡查力度;同时要求工地落实源头管理责任。
绩溪县县长热线办
2020年4月3日
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈