现将2月份“12345”政府服务热线电话办理情况报告如下：

一、 绩溪县政府服务热线电话办理情况

2月份，全县“12345”政府服务热线共受理各类来电466件，日均受理16.1件。其中，咨询类297件、反映类149件、举报类16件、投诉类4件，分别占比64%、32%、3%、1%；群众反映的热点问题依次是：疫情防控、政务服务、农经水利、交通运输，分别占比69%、6%、3%、3%。热线直办401件，后台转办65件次，反馈64件次，办结64件，办结率100%。

二、热点问题分析

（一）疫情防控工作问题                         

咨询疫情防控政策和交通出行以及复工复产问题较多，直接答复或为其转接防控指挥部306件，系统转办15件，均在24小时内办结。

（二）政务服务问题

咨询“皖事通”注册、登录及申领“安康码”问题17件，话务员在线指导办理16件，转接省长热线1件。

绩溪县县长热线办     

2020年3月5日