“12345”县长热线办理服务指南

一、办理依据

   (一) 《绩溪县“12345”政府服务热线工作实施办法（暂行）》(绩政办〔2015〕115号)全文。

二、承办机构

绩溪县县长热线办公室，县长热线网络成员单位。

三、服务对象

公民、法人和其他组织

四、申请条件：无

五、申报材料：无

六、服务流程

市民拨打电话“12345”反映问题→转有关单位办理→回复→回访。

七、服务时限

(一)话务员当场可以解答的，当场办理。

(二) 对于不便采用电话直接回复的“来电”，可利用热线系统派单，承办单位应在派单规定的时限内（一般3-15个工作日）办理回复。

八、收费依据及标准

免费

九、咨询方式

绩溪县县长热线办公室

   电话：0563-8173165