岁末年初，绩溪县医保服务窗口就迎来了业务高峰期。为切实保障参保群众及时享受医保待遇，县医保局积极谋划、主动作为，多举措提升医保经办服务。

一是增强为民服务意识。以“为参保人员提供优质高效服务”为宗旨，针对老弱人群，开设“老年人服务专窗”，减少排队等待环节，确保服务更暖心；针对近期医保信息平台新旧切换运行不稳定、功能不完善等问题，耐心细致地为参保群众答疑解惑，高效便捷为参保群众办理业务。

二是优化经办服务流程。将医保业务办理流程模板摆放在大厅等候区服务台，参保人可根据需求在服务台参照模板填写表格，有效缩短等待办理时间。严格落实窗口经办首问负责制、限时办结等，对参保群众办理慢性病门诊报销、住院报销、异地就医备案转诊，通过电话办、指尖办服务，实行窗口办理“三个一”，即“一窗口办理，一站式服务，一次性办结”。

三是提升医保服务效能。全面落实医保经办服务“综合柜员制”，实现群众办事“最多跑一次”。针对近期手工零星报补业务激增情况，医保经办服务大厅人员开启“白+黑”“五+二”工作模式，确保参保群众“应享快享”医保待遇。

下一步，我们将以党的十九届六中全会精神为指引，做好人民群众急难愁盼的关键小事，抓好行风建设，持续优化经办服务，跑出新时代医保加速度，让群众享受更加便捷、优质、高效的医保服务。（陈海燕）